山西寿险:多渠道服务解客户烦忧

2020-06-30 12:35 No1 区块链商报

近日,客户李先生与其爱人来到公司办理业务。经过柜员了解,

该客户保单为万能保单,已于2015年缓交,现在客户因资金周转问

题想要去平安证券旗下融已贷办理贷款业务,但因客户有寿险保单缓交,无法办理贷款业务,需要交费后办理。随后李先生拿出交费存折开始抱怨,自己每年都有存保费,今年

才发现这些钱居然一直都在自己账户里公司没有划走,现在自己急需用钱,因为保费没有交上也办理不成功,耽误大事了。柜员听完李先

生的抱怨后,首先安抚了客户激动的情绪,然后将客户存折的存款日期和系统交费日期比对后,发现客户2015年超过宽限期才存好的保

费,并且业务员已经离职,客户电话也已更改,导致客户一直未收到公司联系电话告知保单情况。向客户解释清楚保单情况后,柜员又为客户联系到分公司续收部门同事为客户安排转账,因为转账需要时间,柜员将此事记录在电脑桌面便签上,并与客户约定,如果转账成功,第一时间通知客户。9月19日上午11点半柜员查询到保单已转账成功后,便及时与客户

取得了联系,告知客户这个消息。没有想到,10分钟后客户又打来电话告诉柜员融已贷那边说看不到保单交费情况。柜员听到李先生焦急的声音后,告诉李先生不要着急,随后又加上了李先生的微信,指导李先生如何在一帐通查询交费情况。客户将交费情况发给融E贷工

作人员后,又被工作人员告知因为客户是缓交后补交的,所以不能批准贷款。收到这个坏消息后客户沮丧的又给柜员打电话说了这个情况,柜员听完客户的抱怨后,忽然想到我们公司普惠也可以办理贷款,于是将普惠同事的电话给了客户,推荐客户去普惠试试。客户听到还可以有这个渠道办理后非常开心,连忙向柜员道谢。今天的客户服务已不局限于寿险柜面,通过电话,微信等等渠道为客户提供简单便捷服务,解决客户烦忧,让每一位平安客户从心底

满意我们的服务!

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